サポート
困ったときの確認手順。
セットアップとライセンスについては、該当するガイドまたは ライセンス再取得ページをご利用ください。決済と返金についてはPaddleの購入者サポートも利用できます。
お問い合わせの内容を選ぶ
スピーカーが見つからない
スピーカーの検出、ネットワーク接続、アプリのセットアップ状況を確認します。
接続の確認手順 →音が途切れる・タイミングがずれる
スピーカーを1台ずつ確認し、保存したグループでの動作と比べます。
トラブルシューティング →初めてセットアップする
インストール、初回のエンジン設定、ペアリングコード、グループ、音質設定を案内します。
セットアップガイド →ライセンスファイルを再取得したい
購入ページで購入メールアドレスとPaddle取引IDを照合し、再ダウンロードします。
ライセンスを再取得 →返金を希望する
返金方針で条件とお問い合わせ方法をご確認ください。
返金方針 →新しいMacへ移行する
新しいMacへ既存のライセンスファイルを追加し、SoundFerryから移行を要求して、購入メールに届くリンクで確認します。
セットアップガイド →
お問い合わせ時に伝えること
ご利用環境を確認するため、次の情報をお知らせください。
- 01
設定 → セットアップの確認に表示される内容
必要な項目と問題のある項目が表示されます。表示されたセットアップのメッセージをお知らせください。
- 02
macOSのバージョンとMacのモデル
チップの種類とmacOSのバージョンをお知らせください。どちらも
このMacについてで確認できます。 - 03
グループに含まれるスピーカー
メーカーとモデルをお知らせください。「HomePod miniが2台とSonos Era 100が1台」のような記載で構いません。
- 04
ネットワークの構成
ルーター1台かメッシュ構成か、Macは有線接続か、スピーカーは2.4 GHzと5 GHzのどちらに接続しているかをお知らせください。
- 05
期待した動作と実際の動作
直後に発生したのか、20分後なのかなど、問題が起きるまでの時間もお知らせください。
ライセンスの再取得と新しいMacへの移行
ライセンスファイルを再ダウンロードする場合は、購入ページで購入時のメールアドレスとPaddle取引IDを入力します。完了済みの購入情報と照合しますが、これらを入力しただけで別のMacが認証されることはありません。
購入済みライセンスは同時に1台のMacへ割り当てます。買い替えたMacでライセンスファイルを追加し、SoundFerryからメール確認による移行を要求してください。購入メールに届く有効期限付きリンクで確認すると、新しいMacへ割り当てられます。以前のMacは認証リースを更新できなくなりますが、発行済みのリースは期限まで利用可能な場合があります。
ご利用のネットワークで動作しない場合
ご利用環境を調査するため、上記の情報を添えてサポートへお問い合わせください。
返金の条件は返金方針をご確認ください。購入前に7日間のトライアルでスピーカーの動作を確認できます。
よくある質問
自分のネットワークで動かなかったら？
購入前に7日間のトライアルでスピーカーとネットワークを確認してください。互換性についてはサポート窓口へご連絡ください。購入の条件は返金方針に記載しています。
価格とライセンスは？
価格は49 USDの買い切りで、サブスクリプションはありません。今後のすべての更新を含み、メジャーバージョンアップも無料です。ライセンスと支払いの詳細をご覧ください。
トライアルはどのように使えますか？
試用を開始してから7日間、カード登録なしで試せます。開始時・アプリ再起動時・利用中は通常12時間ごとに、インターネット接続による確認が必要です。確認できないまま試用の利用許可が期限切れになると、再生は停止します。試用条件の詳細
必要な環境は？
macOS 14以降の Apple Silicon Mac、同じネットワーク上の AirPlay または Google Cast 対応機器、ドライバー導入時の管理者認証が必要です。配布 PKG は Apple Silicon 用です。
なぜインストール後に再起動が必要なのですか？
仮想オーディオドライバーの導入には管理者認証と Mac の再起動が必要です。ドライバー更新時もインストーラーの案内に従ってください。アプリだけの更新は別の更新経路を使います。
マイクの許可を求められますか？
SoundFerry は出力専用の仮想オーディオドライバーを使い、マイク権限を要求しません。