Suporte
Encontre o próximo passo.
Para questões de configuração e licença, comece com o guia relevante ou o página de recuperação de licença . O suporte ao comprador de remo permanece disponível para questões de pagamento e reembolso.
Escolha o tema que você precisa
Não encontrará meus alto-falantes
Verifique a descoberta do alto-falante, a conexão de rede e o status de configuração do aplicativo.
Lista de verificação de descoberta →Ele cai ou flutua
Verifique um alto-falante de cada vez e compare seu grupo salvo.
Solução de problemas →Estou configurando pela primeira vez
Instalação, configuração única do motor, códigos de emparelhamento, grupos e som.
Guia de configuração →Preciso do meu arquivo de licença novamente
Abra a página de compra e verifique o e-mail de compra e o ID da transação Paddle para baixá-lo novamente.
Recuperar arquivo de licença →Quero um reembolso
Consulte a política de reembolso para conhecer as condições e como entrar em contato conosco.
Política de reembolso →Estou mudando para um novo Mac
Adicione o arquivo de licença existente no novo Mac, solicite a transferência no SoundFerry e confirme o link enviado no e-mail de compra.
Guia de configuração →
O que incluir ao entrar em contato com o suporte
Esses detalhes nos ajudam a entender sua configuração.
- 01
A saída de Configurações → Verificar configuração
Ele relata cada requisito e qual deles está falhando. Inclua todas as mensagens de configuração que você vê.
- 02
Sua versão do macOS e modelo do Mac
Inclui o chip e a versão macOS.
Sobre este Mactem ambos. - 03
Quais alto-falantes estão no grupo
Marcas e modelos. “Dois minis HomePod e um Sonos Era 100” são suficientes.
- 04
Qual é a aparência da rede
Um roteador ou mesh, se o Mac está conectado e se os alto-falantes estão em 2,4 ou 5 GHz.
- 05
O que você esperava e o que aconteceu
Incluindo quanto tempo levou para dar errado — imediatamente ou após vinte minutos.
Recuperação de licença e mudança para outro Mac
Para baixar novamente um arquivo de licença, abra o página de compra e forneça o endereço de e-mail de compra e o ID da transação Paddle. Os valores são verificados em relação à compra concluída; inseri-los por si só não ativa outro Mac.
Uma licença adquirida é atribuída a um Mac por vez. Em um Mac substituto, adicione o arquivo de licença no SoundFerry e solicite a transferência confirmada por e-mail. Use o link por tempo limitado enviado ao endereço de e-mail de compra para atribuir a licença ao novo Mac. O Mac anterior não poderá renovar seu autorização temporária de ativação, embora uma autorização já emitida para ele possa permanecer válido até expirar.
Se simplesmente não funcionar na sua rede
Entre em contato com o suporte com os detalhes acima para que possamos ajudar a investigar sua configuração.
Consulte as condições em nosso política de reembolso . O teste de 7 dias permite que você verifique seus alto-falantes antes de comprar.
Perguntas comuns
E se não funcionar na minha rede?
Use o teste de sete dias para verificar seus alto-falantes e rede antes de comprar. Seguem solicitações de reembolso Política de reembolso do Paddle e termos do comprador ; usar Suporte ao comprador de remo para solicitar um.
Quanto custa e é uma assinatura?
O preço é de 49 USD uma vez, sem assinatura. Sua compra inclui todas as atualizações futuras, incluindo versões principais. Veja dados de licença e pagamento .
Como funciona o teste?
A avaliação oferece 7 dias a partir da ativação, sem necessidade de cartão de pagamento. O acesso à Internet é necessário na ativação, ao reiniciar o aplicativo e normalmente a cada 12 horas durante o uso. A reprodução será interrompida se a permissão de avaliação expirar sem uma verificação bem-sucedida. Veja o condições de teste completas .
O que eu preciso?
macOS 14 ou posterior em Apple Silicon, alto-falantes AirPlay ou Google Cast compatíveis na mesma rede e autenticação de administrador para instalar o driver. O PKG distribuído é para Apple Silicon.
Por que é necessário reiniciar após a instalação?
A instalação do driver de áudio virtual requer autenticação de administrador e reinicialização do Mac. Siga as instruções do instalador ao atualizar o driver. As atualizações somente de aplicativos usam um caminho de atualização separado.
O macOS solicitará acesso ao microfone?
SoundFerry usa um driver de áudio virtual somente de saída e não solicita permissão de microfone.