Prise en charge
Trouvez la prochaine étape.
Pour les questions de configuration et de licence, commencez par le guide approprié ou le page de récupération de licence . Le support acheteur Paddle reste disponible pour les questions de paiement et de remboursement.
Choisissez le sujet dont vous avez besoin
Il ne trouvera pas mes haut-parleurs
Vérifiez la découverte des enceintes, la connexion réseau et l'état de configuration de l'application.
Liste de contrôle de découverte →Il décroche ou dérive
Vérifiez une enceinte à la fois, puis comparez votre groupe enregistré.
Dépannage →Je le configure pour la première fois
Installez la configuration unique du moteur, les codes d'appariement, les groupes et le son.
Guide de configuration →J'ai à nouveau besoin de mon fichier de licence
Ouvrez la page d'achat et vérifiez l'e-mail d'achat et l'ID de transaction Paddle pour le télécharger à nouveau.
Récupérer le fichier de licence →Je souhaite un remboursement
Voir la politique de remboursement pour connaître les conditions et comment nous contacter.
Politique de remboursement →Je passe à un nouveau Mac
Ajoutez le fichier de licence existant sur le nouveau Mac, demandez un transfert dans SoundFerry et confirmez le lien envoyé à l'e-mail d'achat.
Guide de configuration →
Ce qu'il faut inclure lors du contact avec l'assistance
Ces détails nous aident à comprendre votre configuration.
- 01
La sortie de Paramètres → Vérifier la configuration
Il signale chaque exigence et celle qui échoue. Incluez tous les messages de configuration que vous voyez.
- 02
Votre version macOS et votre modèle Mac
Inclure la puce et la version macOS.
À propos de ce Macpossède les deux. - 03
Quels intervenants font partie du groupe
Marques et modèles. "Deux HomePod mini et un Sonos Era 100" suffisent.
- 04
A quoi ressemble le réseau
Un routeur ou un mesh, que le Mac soit filaire, et que les enceintes soient sur 2,4 ou 5 GHz.
- 05
Ce à quoi vous vous attendiez et ce qui s'est passé
Y compris le temps qu'il a fallu pour que l'erreur se produise - immédiatement ou après vingt minutes.
Récupération de licence et déplacement vers un autre Mac
Pour télécharger à nouveau un fichier de licence, ouvrez le page d'achat et fournissez l'adresse e-mail d'achat et l'ID de transaction Paddle. Les valeurs sont comparées à l'achat finalisé ; les saisir n’active pas en soi un autre Mac.
Une licence achetée est attribuée à un Mac à la fois. Sur un Mac de remplacement, ajoutez le fichier de licence dans SoundFerry et demandez le transfert confirmé par e-mail. Utilisez le lien à durée limitée envoyé à l'adresse e-mail d'achat pour attribuer la licence au nouveau Mac. Le Mac précédent ne peut alors pas renouveler son autorisation temporaire d’activation, même si une autorisation déjà délivrée peut rester valable jusqu'à son expiration.
Si cela ne fonctionne tout simplement pas sur votre réseau
Contactez l'assistance avec les détails ci-dessus afin que nous puissions vous aider à enquêter sur votre configuration.
Voir les conditions dans notre politique de remboursement . L'essai de 7 jours vous permet de vérifier vos enceintes avant de les acheter.
Questions courantes
Que faire si cela ne fonctionne pas sur mon réseau ?
Profitez de l'essai de sept jours pour vérifier vos haut-parleurs et votre réseau avant d'acheter. Les demandes de remboursement suivent Politique de remboursement de Paddle et conditions de l'acheteur ; utiliser Assistance aux acheteurs de pagaies pour en demander un.
Combien ça coûte et est-ce un abonnement ?
Le prix est de 49 USD une fois, sans abonnement. Votre achat inclut toutes les futures mises à jour, y compris les versions majeures. Voir détails de licence et de paiement .
Comment se déroule le procès ?
L'essai dure 7 jours à compter de l'activation, sans qu'aucune carte de paiement ne soit requise. L'accès à Internet est nécessaire lors de l'activation, lors du redémarrage de l'application et normalement toutes les 12 heures pendant l'utilisation. La lecture s'arrête si l'autorisation d'essai expire sans vérification réussie. Voir le conditions d'essai complètes .
De quoi ai-je besoin ?
macOS 14 ou version ultérieure sur Apple Silicon, enceintes compatibles AirPlay ou Google Cast sur le même réseau et authentification administrateur pour installer le pilote. Le PKG distribué est destiné à Apple Silicon.
Pourquoi faut-il redémarrer après l'installation ?
L'installation du pilote audio virtuel nécessite une authentification de l'administrateur et un redémarrage du Mac. Suivez les instructions du programme d'installation lors de la mise à jour du pilote. Les mises à jour d'applications uniquement utilisent un chemin de mise à jour distinct.
macOS demandera-t-il l'accès au microphone ?
SoundFerry utilise un pilote audio virtuel de sortie uniquement et ne demande pas l'autorisation du microphone.