Soporte
Encuentra el derecho siguiente paso.
Para preguntas sobre configuración y licencia, comience con la guía correspondiente o el página de recuperación de licencia . La atención al comprador de Paddle permanece disponible para preguntas sobre pagos y reembolsos.
Elige el tema que necesitas
No encuentra mis parlantes
Verifique el descubrimiento de altavoces, la conexión de red y el estado de configuración de la aplicación.
Lista de verificación de descubrimiento →Se cae o se desplaza
Verifique un altavoz a la vez, luego compare su grupo guardado.
Solución de problemas →Lo estoy configurando por primera vez
Instalar la configuración única del motor, códigos de emparejamiento, grupos y sonido.
Guía de configuración →Necesito mi archivo de licencia nuevamente
Abra la página de compra y verifique el correo electrónico de compra y el ID de transacción de Paddle para descargarlo nuevamente.
Recuperar archivo de licencia →Quiero un reembolso
Consulte la política de reembolso para conocer las condiciones y cómo contactarnos.
Política de reembolso →Me estoy mudando a una nueva Mac
Agregue el archivo de licencia existente en la nueva Mac, solicite una transferencia en SoundFerry y confirme el enlace enviado al correo electrónico de compra.
Guía de configuración →
Qué incluir al contactar al soporte
Estos detalles nos ayudan a comprender su configuración.
- 01
La salida de Configuración → Verificar configuración
Informa cada requisito y cuál está fallando. Incluya cualquier mensaje de configuración que vea.
- 02
Su versión de macOS y modelo de Mac
Incluir el chip y la versión de macOS.
Acerca de esta Mactiene ambos. - 03
¿Qué altavoces están en el grupo?
Marcas y modelos. "Dos HomePod minis y un Sonos Era 100" es suficiente.
- 04
Cómo se ve la red
Un enrutador o una malla, si la Mac está cableada y si los altavoces están en 2,4 o 5 GHz.
- 05
Lo que esperabas y lo que pasó.
Incluyendo cuánto tiempo tardó en salir mal: inmediatamente o después de veinte minutos.
Recuperación de licencia y traslado a otra Mac
Para descargar un archivo de licencia nuevamente, abra el página de compra y proporcione la dirección de correo electrónico de compra y el ID de transacción de Paddle. Los valores se comparan con la compra completada; ingresarlos no activa por sí solo otra Mac.
La licencia comprada se asigna a un Mac a la vez. En el Mac de reemplazo, añade el archivo de licencia a SoundFerry y solicita la transferencia con confirmación por correo electrónico. Usa el enlace de duración limitada enviado al correo de compra para asignar la licencia al nuevo Mac. El Mac anterior ya no podrá renovar su permiso de activación, aunque el permiso que ya recibió puede seguir siendo válido hasta que caduque.
Si simplemente no funciona en su red
Comuníquese con el soporte con los detalles anteriores para que podamos ayudarlo a investigar su configuración.
Ver las condiciones en nuestra política de reembolso . La prueba de 7 días le permite revisar sus parlantes antes de comprarlos.
Preguntas comunes
¿Qué pasa si no funciona en mi red?
Utilice la prueba de siete días para comprobar sus altavoces y su red antes de comprar. Las solicitudes de reembolso siguen Política de reembolso de Paddle y términos del comprador ; usar Soporte de compras de Paddle para solicitar uno.
¿Cuánto cuesta? ¿Es una suscripción?
El precio es de 49 USD una vez, sin suscripción. Su compra incluye todas las actualizaciones futuras, incluidas las versiones principales. Ver licencia y detalles de pago .
¿Cómo funciona la prueba?
La prueba proporciona 7 días desde la activación, sin necesidad de tarjeta de pago. Se necesita acceso a Internet durante la activación, al reiniciar la aplicación y normalmente cada 12 horas durante el uso. La reproducción se detiene si el permiso de prueba expira sin una verificación exitosa. Ver el condiciones de prueba completas .
¿Qué necesito?
macOS 14 o posterior en Apple Silicon, altavoces AirPlay o Google Cast compatibles en la misma red y autenticación de administrador para instalar el controlador. El PKG distribuido es para Apple Silicon.
¿Por qué es necesario reiniciar después de la instalación?
La instalación del controlador de audio virtual requiere autenticación de administrador y un reinicio de Mac. Siga las instrucciones del instalador cuando actualice el controlador. Las actualizaciones exclusivas de la aplicación utilizan una ruta de actualización independiente.
¿macOS solicitará acceso al micrófono?
SoundFerry utiliza un controlador de audio virtual de solo salida y no solicita permiso del micrófono.