Unterstützung
Finden Sie den passenden nächsten Schritt.
Bei Einrichtungs- und Lizenzfragen beginnen Sie mit der entsprechenden Anleitung oder dem Lizenzwiederherstellungsseite . Für Zahlungs- und Rückerstattungsfragen steht der Paddle-Käufersupport weiterhin zur Verfügung.
Wählen Sie das gewünschte Thema
Meine Lautsprecher werden nicht gefunden
Überprüfen Sie die Lautsprechererkennung, die Netzwerkverbindung und den Einrichtungsstatus der App.
Discovery-Checkliste →Es fällt aus oder driftet
Überprüfen Sie jeweils einen Sprecher und vergleichen Sie dann Ihre gespeicherte Gruppe.
Fehlerbehebung →Ich richte es zum ersten Mal ein
Installieren Sie das einmalige Engine-Setup, Pairing-Codes, Gruppen und Sound.
Einrichtungsanleitung →Ich benötige meine Lizenzdatei erneut
Öffnen Sie die Kaufseite und überprüfen Sie die Kauf-E-Mail-Adresse und die Paddle-Transaktions-ID, um sie erneut herunterzuladen.
Lizenzdatei wiederherstellen →Ich möchte eine Rückerstattung
Informationen zu den Bedingungen und zur Kontaktaufnahme finden Sie in den Rückerstattungsrichtlinien.
Rückerstattungsrichtlinie →Ich wechsle zu einem neuen Mac
Fügen Sie die vorhandene Lizenzdatei auf dem neuen Mac hinzu, beantragen Sie eine Übertragung in SoundFerry und bestätigen Sie den an die Kauf-E-Mail gesendeten Link.
Einrichtungsanleitung →
Was bei der Kontaktaufnahme mit dem Support anzugeben ist
Diese Details helfen uns, Ihr Setup zu verstehen.
- 01
Die Ausgabe von Einstellungen → Setup prüfen
Es meldet jede Anforderung und welche davon fehlschlägt. Fügen Sie alle Setup-Meldungen hinzu, die Sie sehen.
- 02
Ihre macOS-Version und Ihr Mac-Modell
Fügen Sie den Chip und die macOS-Version hinzu.
Über diesen Machat beides. - 03
Welche Sprecher sind in der Gruppe?
Marken und Modelle. „Zwei HomePod minis und ein Sonos Era 100“ reichen aus.
- 04
Wie das Netzwerk aussieht
Ein Router oder ein Mesh, ob der Mac kabelgebunden ist und ob die Lautsprecher mit 2,4 oder 5 GHz betrieben werden.
- 05
Was Sie erwartet haben und was passiert ist
Einschließlich der Zeit, die es dauerte, bis ein Fehler auftrat – sofort oder nach zwanzig Minuten.
Lizenzwiederherstellung und Umzug auf einen anderen Mac
Um eine Lizenzdatei erneut herunterzuladen, öffnen Sie die Kaufseite und geben Sie die Kauf-E-Mail-Adresse und die Paddle-Transaktions-ID an. Die Werte werden mit dem abgeschlossenen Kauf abgeglichen; Durch deren Eingabe wird nicht automatisch ein anderer Mac aktiviert.
Eine erworbene Lizenz wird jeweils einem Mac zugewiesen. Fügen Sie auf einem Ersatz-Mac die Lizenzdatei in SoundFerry hinzu und fordern Sie die per E-Mail bestätigte Übertragung an. Verwenden Sie den zeitlich begrenzten Link, der an die Kauf-E-Mail-Adresse gesendet wird, um die Lizenz dem neuen Mac zuzuweisen. Der vorherige Mac kann seinen zeitlich begrenzte Aktivierungsfreigabe dann nicht verlängern, eine bereits erteilte Freigabe kann jedoch bis zum Ablauf gültig bleiben.
Wenn es in Ihrem Netzwerk einfach nicht funktioniert
Kontaktieren Sie den Support mit den oben genannten Angaben, damit wir Ihnen bei der Untersuchung Ihres Setups helfen können.
Siehe die Bedingungen in unserem Rückerstattungsrichtlinie . Mit der 7-tägigen Testversion können Sie Ihre Lautsprecher vor dem Kauf testen.
Häufige Fragen
Was passiert, wenn es in meinem Netzwerk nicht funktioniert?
Nutzen Sie die siebentägige Testversion, um Ihre Lautsprecher und Ihr Netzwerk vor dem Kauf zu überprüfen. Rückerstattungsanträge folgen Rückerstattungsrichtlinie von Paddle und Käuferbedingungen ; verwenden Paddle-Käuferunterstützung um eine anzufordern.
Wie viel kostet es und handelt es sich um ein Abonnement?
Der Preis beträgt einmalig 49 USD, ohne Abonnement. Ihr Kauf umfasst alle zukünftigen Updates, einschließlich Hauptversionen. Siehe Lizenz- und Zahlungsdetails .
Wie läuft der Test ab?
Die Testversion bietet eine Laufzeit von 7 Tagen ab der Aktivierung, ohne dass eine Zahlungskarte erforderlich ist. Bei der Aktivierung, beim Neustart der App und normalerweise alle 12 Stunden während der Nutzung ist ein Internetzugang erforderlich. Die Wiedergabe stoppt, wenn die Testberechtigung ohne erfolgreiche Prüfung abläuft. Siehe die Vollständige Testbedingungen .
Was brauche ich?
macOS 14 oder höher auf Apple Silicon, kompatible AirPlay- oder Google Cast-Lautsprecher im selben Netzwerk und Administratorauthentifizierung zur Installation des Treibers. Das verteilte PKG ist für Apple Silicon.
Warum ist nach der Installation ein Neustart erforderlich?
Die Installation des virtuellen Audiotreibers erfordert eine Administratorauthentifizierung und einen Mac-Neustart. Befolgen Sie beim Aktualisieren des Treibers die Anweisungen des Installationsprogramms. Nur-App-Updates verwenden einen separaten Updatepfad.
Wird macOS nach Mikrofonzugriff fragen?
SoundFerry verwendet einen virtuellen Audiotreiber nur für die Ausgabe und fordert keine Mikrofonberechtigung an.