الدعم
ابحث عن الحق الخطوة التالية.
بالنسبة لأسئلة الإعداد والترخيص، ابدأ بالدليل ذي الصلة أو ملف صفحة استرداد الترخيص . يظل دعم مشتري Paddle متاحًا لأسئلة الدفع واسترداد الأموال.
اختر الموضوع الذي تحتاجه
لن يجد مكبرات الصوت الخاصة بي
التحقق من اكتشاف السماعات واتصال الشبكة وحالة إعداد التطبيق.
قائمة مراجعة الاكتشاف →يسقط أو ينجرف
قم بفحص مكبر صوت واحد في كل مرة، ثم قارن مجموعتك المحفوظة.
استكشاف الأخطاء وإصلاحها →أقوم بإعداده لأول مرة
التثبيت وإعداد المحرك لمرة واحدة وأكواد الاقتران والمجموعات والصوت.
دليل الإعداد →أحتاج إلى ملف الترخيص الخاص بي مرة أخرى
افتح صفحة الشراء وتحقق من البريد الإلكتروني للشراء ومعرف معاملة Paddle لتنزيله مرة أخرى.
استعادة ملف الترخيص →أريد استرداد المبلغ
راجع سياسة الاسترداد لمعرفة الشروط وكيفية الاتصال بنا.
سياسة الاسترداد →سأنتقل إلى جهاز Mac جديد
قم بإضافة ملف الترخيص الموجود على جهاز Mac الجديد، واطلب النقل في SoundFerry وقم بتأكيد الرابط المرسل إلى البريد الإلكتروني الخاص بالشراء.
دليل الإعداد →
ما يجب تضمينه عند الاتصال بالدعم
تساعدنا هذه التفاصيل في فهم الإعداد الخاص بك.
- 01
إخراج الإعدادات → التحقق من الإعداد
يقوم بالإبلاغ عن كل المتطلبات وأي منها فشل. قم بتضمين أي رسائل إعداد تراها.
- 02
إصدار macOS وطراز Mac لديك
تضمين الشريحة وإصدار macOS.
حول جهاز Mac هذالديه كليهما. - 03
ما السماعات الموجودة في المجموعة؟
العلامات التجارية والموديلات. يكفي "جهازان صغيران من HomePod وجهاز Sonos Era 100".
- 04
كيف تبدو الشبكة
جهاز توجيه واحد أو شبكة، سواء كان جهاز Mac سلكيًا، وما إذا كانت السماعات تعمل بتردد 2.4 أو 5 جيجا هرتز.
- 05
ماذا توقعت وماذا حدث
بما في ذلك المدة التي استغرقها حدوث الخطأ - على الفور، أو بعد عشرين دقيقة.
استرداد الترخيص والانتقال إلى جهاز Mac آخر
لتنزيل ملف الترخيص مرة أخرى، افتح ملف صفحة الشراء وقم بتوفير عنوان البريد الإلكتروني للشراء ومعرف معاملة Paddle. ويتم فحص القيم مقابل عملية الشراء المكتملة؛ إدخالها لا يؤدي في حد ذاته إلى تنشيط جهاز Mac آخر.
يُخصَّص الترخيص الذي اشتريته لجهاز Mac واحد في كل مرة. أضف ملف الترخيص إلى SoundFerry على جهاز Mac البديل واطلب نقل الترخيص بتأكيد عبر البريد الإلكتروني. استخدم الرابط المحدود المدة المرسل إلى عنوان البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء لتخصيص الترخيص للجهاز الجديد. بعد ذلك، لا يستطيع جهاز Mac السابق تجديد إذن التنشيط المؤقت، لكن الإذن الذي صدر له بالفعل قد يظل صالحًا حتى انتهاء مدته.
إذا كان ببساطة لا يعمل على شبكتك
اتصل بالدعم بالتفاصيل المذكورة أعلاه حتى نتمكن من المساعدة في التحقق من الإعداد الخاص بك.
راجع الشروط في موقعنا سياسة الاسترداد . تتيح لك النسخة التجريبية التي مدتها 7 أيام التحقق من مكبرات الصوت قبل الشراء.
الأسئلة الشائعة
ماذا لو لم يعمل على شبكتي؟
استخدم النسخة التجريبية لمدة سبعة أيام للتحقق من مكبرات الصوت والشبكة قبل الشراء. تتبع طلبات استرداد الأموال سياسة استرداد الأموال الخاصة بـ Paddle و شروط المشتري ; استخدام دعم مشتري Paddle لطلب واحد.
كم سعره وهل هو اشتراك؟
السعر 49 دولار مرة واحدة بدون اشتراك. تتضمن عملية الشراء جميع التحديثات المستقبلية، بما في ذلك الإصدارات الرئيسية. انظر تفاصيل الترخيص والدفع .
كيف تتم التجربة؟
توفر النسخة التجريبية 7 أيام من التنشيط، دون الحاجة إلى بطاقة دفع. يلزم الوصول إلى الإنترنت عند التنشيط، وعند إعادة تشغيل التطبيق، وعادةً كل 12 ساعة أثناء الاستخدام. يتوقف التشغيل إذا انتهت صلاحية الإذن التجريبي دون إجراء فحص ناجح. انظر شروط التجربة الكاملة .
ماذا أحتاج؟
نظام التشغيل macOS 14 أو إصدار أحدث على Apple Silicon ومكبرات صوت متوافقة مع AirPlay أو Google Cast على نفس الشبكة ومصادقة المسؤول لتثبيت برنامج التشغيل. حزمة PKG الموزعة مخصصة لـ Apple Silicon.
لماذا يحتاج إلى إعادة التشغيل بعد التثبيت؟
يتطلب تثبيت برنامج تشغيل الصوت الظاهري مصادقة المسؤول وإعادة تشغيل Mac. اتبع تعليمات المثبت عند تحديث برنامج التشغيل. تستخدم تحديثات التطبيق فقط مسار تحديث منفصل.
هل سيطلب نظام التشغيل macOS الوصول إلى الميكروفون؟
يستخدم SoundFerry برنامج تشغيل الصوت الظاهري للإخراج فقط ولا يطلب إذن الميكروفون.